DEPARTAMENTO COMERCIAL

OFRECER UN SERVICIO AL CLIENTE MÁS EXHAUSTIVO Y CON MAYOR CAPACIDAD DE RESPUESTA ¡Y DE FORMA MÁS DIVERTIDA!

IDEPARTAMENTO COMERCIAL

Este nuevo módulo de Pivotal 6 permite ofrecer un servicio excepcional al cliente y simplificar el proceso de solicitudes de soporte. Se pueden crear tickets de soporte rápidamente a través de Outlook o de las redes sociales y mucho más.

SOCIAL CRM

SOCIAL CRM PARA EL PERSONAL DE VENTAS

Los medios y las redes sociales han revolucionado los canales de comunicación y transformado interacciones unidireccionales de empresa a cliente y de empresa a empresa en una red compleja de conversaciones multi-direccional. El personal de marketing se está dando cuenta del potencial y de cómo Twitter, Facebook y LinkedIn están cambiando el panorama, la mayoría todavía está intentando buscar el valor del negocio y comprender cómo aplicar y gestionar de forma práctica el conocimiento que aportan los medios sociales. Nosotros, ya contamos con la respuesta: Social CRM.

Social CRM integra el potencial de la Web social en aquellos negocios más relevantes. Es un módulo que forma parte de la versión Pivotal CRM 6. Integra los medios sociales más populares y presentes en la red, como Facebook, LinkedIn, Twitter, InsideView o Google BlogSearch en el CRM, el centro diario de actividad de los usuarios. Esta solución aporta un conocimiento profundo e inteligencia empresarial de los sitios sociales a las bases de datos de clientes actuales y potenciales, al tiempo que incorpora elementos de los medios sociales en los flujos de trabajo diarios de los equipos de marketing.

Social CRM incorpora funcionalidades en los sistemas de CRM existentes y permite el uso de las redes sociales para establecer relaciones, gestionar eventos, encontrar contactos cualificados y mucho más. De esta forma, se revela el valor del marketing práctico en los canales sociales.

Hoja de especificaciones de la solución: Social CRM

CARACTERÍSTICAS CLAVE

  • Integración de los medios sociales con Facebook, Twitter, LinkedIn, InsideView y Google BlogSearch
  • Vinculación de cuentas
  • Visualización de la actividad
  • Vistas agregadas
  • Búsquedas en medios sociales
  • Supervisión de medios sociales
  • Comunicación de medios sociales
  • Acciones CRM
  • Gestión de eventos de Facebook
  • Seguimiento de actividad de medios sociales
  • Seguimiento de relaciones

PRESTACIONES

Agilizar la comunicación pública

Más canales a menudo significan más trabajo, pero no con Social CRM. Transmitir mensajes de marketing y anuncios corporativos para la base de contactos CRM y de redes sociales se puede hacer en un solo paso. El módulo permite ampliar fácilmente la presencia en las redes sociales invitando a clientes actuales, posibles clientes, empleados o cualquier otro que se encuentre en la base de datos del CRM para conectarse a través de las cuentas de redes sociales.

Obtener un conocimiento pormenorizado de las ventas

El conocimiento de los clientes actuales y los potenciales que se les pasa al departamento de ventas alcanza un nuevo nivel con Social CRM. Los clientes potenciales buscan asesoramiento sobre productos y servicios, pero saber cuáles pueden ser relevantes para un negocio en particular puede ser un proceso lento. Con Social CRM, se pueden identificar clientes potenciales y conocer qué dicen y a quién, para a continuación, actuar inmediatamente en el sistema CRM asignando las tareas y los seguimientos adecuados. También es posible conocer a los agentes influyentes en el negocio viendo a quién conocen los clientes actuales y potenciales, y con quién interactúan. Identificar "quién conoce a quién" puede ayudar al personal de ventas y a los responsables de la toma de decisiones a localizar las conexiones que pueden facilitar el acceso a posibles clientes. El hecho de controlar los debates producidos en los medios sociales puede ayudar a descubrir potenciales oportunidades de ingresos y proporcionar inteligencia sobre los negocios de ventas.

GESTIÓN DE CUENTAS

DAR EL PASO ADECUADO EN EL MOMENTO EXACTO CON UNA GESTIÓN DE CUENTAS DILIGENTE

La gestión de cuentas consiste en comprender las oportunidades con un cliente actual o potencial y maximizarlas por medio del enfoque, el equipo y la solución adecuados. Parte del personal de ventas son gestores de cuentas natos y pueden encontrar el equilibrio perfecto entre la caza y la recolección en aras de alcanzar el éxito. ¿Le parece que los demás encajan en algún punto intermedio? El secreto está en crear un proceso repetible que pueda ser seguido por todo el equipo.

Pivotal CRM ha sido diseñado para poder adaptarse al proceso de gestión de cuentas que mejor encaje en el equipo comercial.

Hoja de especificaciones de la solución: Automatización del Equipo Comercial

CARACTERÍSTICAS CLAVE

  • Integración con Microsoft Outlook
  • Interacción con datos de Microsoft Office
  • Ventas en Equipo
  • Gestión de presupuestos y propuestas
  • Previsiones de ingresos
  • Gestión territorial
  • Solución móvil
  • Guiones para llamadas
  • Gestión de oportunidades
  • Gestión de relaciones
  • Herramientas de eficiencia de ventas
  • Integración de ventas multicanal
  • Cálculos automáticos de precios
  • Gestión de descuentos
  • Gestión de pedidos
  • Inteligencia industrial y de la competencia
  • Gestión de gastos
  • Análisis de ventas

PRESTACIONES

Hacer del proceso de ventas una ventaja competitiva

Incorporar las mejores prácticas probadas, haciendo de Pivotal CRM el centro de la actividad de ventas. Más importante aún, nuestra solución es lo suficientemente flexible como para reflejar el proceso de ventas existente en la empresa. No es necesario abandonar los procesos ya probados para adaptarse a la tecnología; Pivotal se ajusta a la forma de trabajar de los demás.

Conocer a los clientes con una visión transparente

Pivotal CRM ayuda a los equipos a trabajar conjuntamente para cerrar negocios más rápidamente, proporcionando un único lugar en el que acceder a información crítica y actualizarla, realizar un seguimiento de las oportunidades en todo el ciclo de ventas y registrar cualquier interacción relacionada en las fases del proceso de ventas.

VENTAS EN EQUIPO

COORDINAR LOS ESFUERZOS DE VENTAS Y GANAR CON UN ENFOQUE DE VENTAS EN EQUIPO

¿El personal de ventas trabaja unido? En muchas organizaciones, los negocios se cierran más rápido y con una mejor experiencia de cliente cuando colaboran varios departamentos. En algunas organizaciones, no es posible que los negocios lleguen a buen puerto si no existe un enfoque adecuado.

Pivotal CRM proporciona la base para un enfoque de ventas basado en el equipo. Con la visión de 360 grados del cliente actual o potencial generada por el personal de ventas, el personal de marketing y el equipo de servicio al cliente, se cubren todos los posibles puntos de contacto. Dado que todos estarán conectados al mismo sistema, siempre se estará al corriente de los últimos movimientos de una cuenta existente o nueva.

Hoja de especificaciones de la solución: Automatización del Equipo Comercial

CARACTERÍSTICAS CLAVE

  • Integración con Microsoft Outlook
  • Interacción con datos de Microsoft Office
  • Ventas en Equipo
  • Gestión de presupuestos y propuestas
  • Previsiones de ingresos
  • Gestión territorial
  • Solución móvil
  • Guiones para llamadas
  • Gestión de oportunidades
  • Gestión de relaciones
  • Herramientas de eficiencia de ventas
  • Integración de ventas multicanal
  • Cálculos automáticos de precios
  • Gestión de descuentos
  • Gestión de pedidos
  • Inteligencia industrial y de la competencia
  • Gestión de gastos
  • Análisis de ventas

PRESTACIONES

Conocer a los clientes con una visión transparente

Pivotal CRM ayuda a los equipos a trabajar conjuntamente para cerrar negocios más rápidamente, proporcionando un único lugar en el que acceder a información crítica y actualizarla, realizar un seguimiento de las oportunidades en todo el ciclo de ventas y registrar cualquier interacción relacionada en las fases del proceso de ventas.

ADAPTACIÓN A ESTRATEGIAS DE MARKETING

COLABORAR EN NEGOCIACIONES CON DEPARTAMENTOS DE VENTAS Y MARKETING VERDADERAMENTE INTEGRADOS

Es una historia tan antigua como la de los mismos negocios. Los equipos de ventas y de marketing rara vez suelen estar en la misma sintonía. Desde una perspectiva de marketing, es posible que los vendedores deseen contactos cualificados de ventas mejor cualificados. Puede que para el personal de marketing, esto sea solo un objetivo. A menudo, adoptan una visión a largo plazo del negocio y generan contactos cualificados que pueden tardar meses o incluso años en cerrarse. Para lograr el éxito empresarial, es fundamental que estos dos equipos trabajen juntos. Pivotal CRM es la plataforma perfecta para ello.

Con las soluciones de ventas y marketing estrechamente integradas, el personal de ventas y el de marketing estarán en contacto directo en tiempo real con los contactos cualificados y el feedback de clientes. El personal de marketing puede planificar campañas más eficaces y se dispondrá de un sistema para la gestión de los contactos cualificados que generan.

Hoja de especificaciones de la solución: Automatización del Equipo Comercial

CARACTERÍSTICAS CLAVE

  • Integración con Microsoft Outlook
  • Interacción con datos de Microsoft Office
  • Ventas en Equipo
  • Gestión de presupuestos y propuestas
  • Previsiones de ingresos
  • Gestión territorial
  • Solución móvil
  • Guiones para llamadas
  • Gestión de oportunidades
  • Gestión de relaciones
  • Herramientas de eficiencia de ventas
  • Integración de ventas multicanal
  • Cálculos automáticos de precios
  • Gestión de descuentos
  • Gestión de pedidos
  • Inteligencia industrial y de la competencia
  • Gestión de gastos
  • Análisis de ventas

PRESTACIONES

Conocer a los clientes con una visión transparente

Para satisfacer realmente las necesidades de los clientes, los vendedores han de tener un excelente conocimiento de las preferencias y comportamientos de los contactos, así como la capacidad de responder en consecuencia. Un sistema unificado e integrado de información al cliente ayuda a vender de forma más eficaz y estratégica.

Alinear marketing y ventas

Crear procedimientos eficaces para el desarrollo, calificación, cultivo y distribución de contactos cualificados, acelerando el proceso de ventas. Integrar los programas de marketing y un sistema de CRM en un proceso cerrado que proporciona un flujo continuado de contactos cualificados de calidad.

Ganar visibilidad inmediata de la efectividad de campañas

Realizar un seguimiento de los resultados de campaña con informes en tiempo real. Identificar qué es lo que funciona y optimizar los seguimientos de las ventas y las campañas de marketing para aumentar la tasa de adquisición y el valor para el cliente.

GESTIÓN DE OPORTUNIDADES

MAXIMIZAR LOS INGRESOS DE CADA OPORTUNIDAD Y CERRAR NEGOCIOS CON UNA GESTIÓN DE OPORTUNIDADES ESTRUCTURADA

Los negocios más importantes se consiguen o se pierden en la etapa de gestión de oportunidades del proceso de ventas. Esta es también la fase en la que la gestión de ventas puede lograr previsiones claras y precisas (o en la que sea difícil tenerlas en cuenta de forma efectiva).

Pivotal CRM permite que el enfoque estructurado para la gestión de oportunidades no suponga ningún problema para los equipos de ventas. Con una interfaz intuitiva, flujos de trabajo visuales e hitos de oportunidades integrados, la diligente gestión de oportunidades no solo ayuda a la gestión de ventas a calibrar las previsiones, sino que también ayuda al personal de ventas a cerrar negocios y hacer dinero. La integración con herramientas conocidas como Microsoft Office asegura la captación de todas las interacciones con clientes actuales o potenciales. Pivotal fascinará al personal de ventas.

Hoja de especificaciones de la solución: Automatización del Equipo Comercial

CARACTERÍSTICAS CLAVE

  • Integración con Microsoft Outlook
  • Interacción con datos de Microsoft Office
  • Ventas en Equipo
  • Gestión de presupuestos y propuestas
  • Previsiones de ingresos
  • Gestión territorial
  • Solución móvil
  • Guiones para llamadas
  • Gestión de oportunidades
  • Gestión de relaciones
  • Herramientas de eficiencia de ventas
  • Integración de ventas multicanal
  • Cálculos automáticos de precios
  • Gestión de descuentos
  • Gestión de pedidos
  • Inteligencia industrial y de la competencia
  • Gestión de gastos
  • Análisis de ventas

PRESTACIONES

Hacer del proceso de ventas una ventaja competitiva

Incorporar las mejores prácticas probadas, haciendo de Pivotal CRM el centro de la actividad de ventas. Más importante aún, la solución es lo suficientemente flexible como para reflejar el proceso de ventas ya existente en la empresa. No es necesario abandonar los procesos ya probados para adaptarse a la tecnología; Pivotal se ajusta a la forma de trabajar de los demás.

Integrarse con otras herramientas de uso habitual

Aprovechar funciones como el acceso con un clic a los datos de ventas de aplicaciones de Microsoft Office, además del almacenamiento con un clic de correo electrónico de Microsoft Outlook para asegurar que se captan todas interacciones de clientes actuales y potenciales en el sistema.

Mejorar los ingresos con una mejor gestión de canalizaciones

Realizar un seguimiento de los avances respecto a los objetivos para una gestión de canalizaciones más proactiva con acceso a negocios en tiempo real y al estado de la oportunidad. Identificar problemas y obstáculos antes de que puedan poner en peligro los negocios.

Realizar previsiones precisas de los ingresos

Toda la información de contactos cualificados, clientes y ventas se recopila en una única base de datos, lo que permite realizar previsiones de ingresos precisas y consolidadas en tiempo real. Analizar datos de forma fácil y rápida para predecir con fiabilidad el rendimiento empresarial.

GESTIÓN DE RELACIONES

COMPRENDER EL VALOR TOTAL DE CADA RELACIÓN CON UNA VISIÓN DE 360 GRADOS

En la base del éxito empresarial a largo plazo están las relaciones con los clientes. Las expectativas de clientes por la relación con el usuario han ido incrementado al ritmo que aparecían nuevos canales: el correo electrónico, las redes sociales, los centros de contacto y las terceras partes sirven de suplemento al vendedor tradicional.

Con Pivotal CRM, posibilitamos la unificación de todos estos canales en una única solución, con lo que ayudamos a comprender las relaciones con los clientes actuales o potenciales. Desde el departamento de servicio al cliente y partners al personal de marketing y el personal administrativo, cada punto de contacto tiene la capacidad de proporcionar información a través del sistema de CRM. Una interfaz de estilo Microsoft y la integración con Microsoft Office facilitan el registro de información de las comunicaciones por correo electrónico. Con todos los puntos de contacto en la misma sintonía, se estará en una mejor posición para cerrar un negocio o fomentar la relación con un cliente existente.

Hoja de especificaciones de la solución: Automatización del Equipo Comercial

CARACTERÍSTICAS CLAVE

  • Integración con Microsoft Outlook
  • Interacción con datos de Microsoft Office
  • Ventas en Equipo
  • Gestión de presupuestos y propuestas
  • Previsiones de ingresos
  • Gestión territorial
  • Solución móvil
  • Guiones para llamadas
  • Gestión de oportunidades
  • Gestión de relaciones
  • Herramientas de eficiencia de ventas
  • Integración de ventas multicanal
  • Cálculos automáticos de precios
  • Gestión de descuentos
  • Gestión de pedidos
  • Inteligencia industrial y de la competencia
  • Gestión de gastos
  • Análisis de ventas

PRESTACIONES

Facilita el trabajo a tus empleados

Microsoft® Outlook® y SharePoint® se integran en Pivotal CRM por lo que desaparece la problemática de tener que informar en diferentes programas de las tareas realizadas centralizando en Pivotal todas las actividades diarias de los usuarios.

Visita a los clientes con Pivotal

Ofrece a los comerciales la posibilidad de acceder a la ficha del cliente, actualizarla y aplicar sobre la marcha datos de clientes actuales, de clientes potenciales y de oportunidades en el 

INTEGRACIÓN CON OUTLOOK Y CORREO ELECTRÓNICO

¿TRABAJAR EN CRM O OUTLOOK? GRACIAS A LA INTEGRACIÓN CON MICROSOFT OUTLOOK, CON LOS DOS

Hoy en día, el correo electrónico es uno de los canales de comunicación de ventas con mayor presencia. Una gran cantidad de información relacionada con las oportunidades y los clientes pasa a diario a través del correo electrónico.

Pivotal CRM está diseñado para permitir una transición perfecta con el correo, las notas, la agenda y los contactos de Microsoft Outlook. Esto aumenta la productividad y permite aprovechar los valiosos datos de Pivotal y las potentes funciones de comunicación de Microsoft Outlook con una experiencia perfectamente integrada.

Hoja de especificaciones de la solución: Automatización del Equipo Comercial

CARACTERÍSTICAS CLAVE

  • Email de registro
  • Envío desde CRM
  • Búsqueda de contactos
  • Interacción con datos de Microsoft Office

PRESTACIONES

Elegir la interfaz con la que se desea trabajar

Pivotal CRM funciona con herramientas utilizadas a diario por el personal de ventas. Microsoft® Outlook® y SharePoint® están integrados en el sistema CRM, lo que elimina la complejidad de la integración y permite que Pivotal pase a centralizar todas las actividades diarias de los usuarios.

Búsquedas avanzadas

Realizar búsquedas en Pivotal CRM desde programas de Office y Outlook simplemente haciendo clic con el botón derecho en un contacto o en el nombre de la empresa. No es necesario tomar medidas adicionales ni cambiar los sistemas para agregar elementos al sistema CRM.

ANÁLISIS Y PREVISIONES

OBTENER CONOCIMIENTO DE VENTAS PARA LA SOLUCIÓN CRM

El personal de ventas adora Pivotal CRM. Como resultado, el sistema contiene información actualizada y completa, y constituye un perfecto punto de partida para las previsiones y el análisis.

La realización de previsiones en Pivotal CRM es sencilla. Los gestores de ventas pueden obtener una visión global de todos los contactos cualificados, las oportunidades y los negocios mientras supervisan la probabilidad de cierre. El análisis integrado otorga a los usuarios (en todos los niveles de la organización) la capacidad de obtener las respuestas que les ayuden a tomar decisiones fundamentadas y basadas en datos, a identificar tendencias y reaccionar ante ellas, a supervisar la progresión hacia los objetivos de la empresa, a tomar medidas correctivas a tiempo y a identificar oportunidades no exploradas anteriormente.


Hoja de especificaciones de la solución: Automatización del Equipo Comercial

CARACTERÍSTICAS CLAVE

  • Esquema de data mart
  • Integración de datos y rutinas ETL
  • Asistentes de configuración integrados para SQL Server
  • Integración con Microsoft Office
  • Interfaz abierta a visores BI y herramientas de análisis
  • Informes de marketing y ventas predefinidos, y plantillas de análisis

PRESTACIONES

Tomar decisiones empresariales mejor fundamentadas

Comprender los datos empresariales más complejos y responder a las preguntas clave sobre ventas para poder tomar las decisiones oportunas a tiempo. Descubrir nuevas tendencias, identificar factores y tomar decisiones empresariales seguras sobre la base de datos veraces.

Implementar una solución de análisis

Pivotal Analytics se basa en la plataforma Microsoft BI, lo que permite aprovechar las licencias existentes y las capacidades internas para implementar una solución rentable que requiere solo una fracción de los recursos, tiempo y dinero habituales en la implantación de un sistema de soporte de toma de decisiones.

Obtener resultados rápidos con funcionalidades listas para ser utilizadas

Montar rápidamente, extraer, transformar y cargar (ETL) rutinas, el esquema de data mart y los informes, para generar una solución prototipo de análisis en días, no en meses.

Mejorar la previsión de ventas

Examinar las canalizaciones de ventas en tiempo real para reconocer tendencias y detectar desviaciones con respecto a las previsiones existentes. Es posible realizar un seguimiento del valor de oportunidad frente a los ingresos contabilizados por región, producto, origen y tiempo.

MOBILIDAD

VISITAR A LOS CLIENTES Y LLEVAR CONSIGO LA POTENCIA DE CRM

Un buen comercial debe ser dinámico y constante. Con cada vez más frecuencia, se pide que hagan negocios donde quiera que estén, ya sea en las oficinas del cliente o partner, en un avión, en casa o en la habitación de un hotel. Es por ello que deben tener acceso en tiempo real a la información del cliente y a los recursos y herramientas de Pivotal.

Las soluciones móviles de Pivotal CRM garantizan que las actividades empresariales móviles no se retrasen por la limitación de acceso a datos críticos. Haciendo que Pivotal CRM esté disponible a través de ordenadores portátiles y dispositivos móviles (incluidas tabletas, PDA, teléfonos habilitados para Web y otras herramientas inalámbricas) puede convertirse el tiempo de inactividad en tiempo productivo, lo que se traduce en una mayor eficacia, más eficiencia y mayores beneficios.

Nuestras soluciones móviles se pueden implementar por separado o combinadas, según sus necesidades.

Hoja de especificaciones de la solución: Pivotal Mobile Sales

CARACTERÍSTICAS CLAVE

  • Cliente móvil sin conexión
  • Acceso inalámbrico
  • Acceso a través de dispositivos
  • Sincronización bidireccional

PRESTACIONES

Mejorar la productividad

Optimizar la productividad del equipo garantizando la accesibilidad en todo momento de los datos y herramientas. Eliminar el tiempo de espera por los datos que se encuentran en la oficina y garantizar que el tiempo dedicado "en el camino" sea productivo.

Aumentar la adopción de usuarios

Proporcionar acceso móvil para ampliar el valor de la aplicación para los usuarios, promoviendo un mayor uso y adopción.

Acelerar los ciclos de ventas

Permitir que los equipos puedan acceder a valiosa información acerca de clientes actuales y potenciales, productos, contactos y contratos para que puedan responder a los contactos cualificados más rápidamente. Identificar cuellos de botella, recuperarse rápido de los problemas, superar a la competencia y dar respuesta inmediata a los clientes acelerando el cierre de actividades y obteniendo mayores ingresos.

Mejorar la colaboración empresarial

Dar a los usuarios de campo acceso completo a los recursos de la empresa a través de Pivotal. Equiparlos para que compartan información y colaboren en tiempo real con los expertos que se encuentran en la oficina para poder cerrar acuerdos y ofrecer un servicio rápido.

Mejorar la satisfacción del cliente

Capacitar a los usuarios para proporcionar respuestas rápidas y bien fundamentadas, así como para realizar un seguimiento instantáneo de las solicitudes del cliente ofreciéndoles a los clientes una excepcional experiencia en cada interacción con la empresa.