Sistemas CRM o de Gestión de relación con el cliente están diseñados para hacer lo que dice su nombre: gestionar la relación con los clientes

Los sistemas CRM o de gestión de relación con los clientes están diseñados para hacer exactamente lo que dice su nombre: Gestionar la relación con los cliente. El seguimiento de la información de contacto y las interacciones para hacer crecer su negocio es una práctica muy antigua. Notas manuscritas en cuadernos y citas de cientes son ejemplos de cómo las compañías empezaron a hacer seguimiento de la historia de los clientes.

ISistemas CRM o de Gestión de relación con el cliente están diseñados para hacer lo que dice su nombre: gestionar la relación con los clientes

Los sistemas de CRM, o sistemas de gestión de relaciones con los clientes, se han diseñado para hacer exactamente lo que su nombre indica: gestionar las relaciones con clientes. Hacer un seguimiento de la información de contacto del cliente y las interacciones para apoyar y hacer crecer su negocio es una práctica muy antigua. Las notas manuscritas en cuadernos y registros de los clientes son ejemplos de cómo las empresas empezaron a seguir el historial del cliente. Con el tiempo las empresas han crecido a un ritmo mucho más rápido, por lo que el mantenimiento de registros manuales era altamente ineficiente e improductivo. Los sistemas de CRM de hoy hacen mucho más que un seguimiento del ciclo de vida del cliente; proporcionando en última instancia, las empresas con información valiosa sobre las necesidades y preferencias del cliente que impactan significativamente las ventas y los ingresos.

.La publicación online SearchCRM  esboza algunas de las principales ventajas de los sistemas de CRM. Los beneficios incluyen ayudar a los departamentos de marketing y ventas, así como los administradores optimizar la información del cliente y compártelo cruzar departamental. Los beneficios específicos incluye

  • Permite a los departamentos de marketing dedicar sus esfuerzos a los  mejores clientes y administrar eficientemente las campañas de marketing para obtener prospectos cualificados.
  • Optimizar los datos compartida en toda la organización para mejorar los procesos de venta telefónica y la gestión de cuentas.
  • Mejorar la satisfacción del cliente, ofreciendo un servicio más personalizado gracias conocimiento de la historia del cliente.
  • Potenciar a ventas, marketing y soporte para mejorar su compromiso con el cliente a través de datos precisos y un proceso bien definido.

Ya sea un cliente interactúa con ventas, marketing, soporte y / o departamentos técnicos, un conocimiento específico de estas comunicaciones permite a la empresa identificar oportunidades y ofrecer un mejor servicio. La suma de estas interacciones también ayuda a las empresas a adaptar sus ofertas en vez de hacerlas genéricas. En un mercado competitivo, las empresas necesitan estar en sintonía con lo que sus clientes quieren o se arriesgan a perderlos frente a la competencia.

Hay una serie de sistemas de CRM disponibles para las empresas. Antes de decidirse por uno, debbe investigar cuidadosamente las distintas capacidades de cada uno. En función de si desea cambiar o implementar nuevos procesos de negocio, o si usted es una empresa grande o pequeña empresa, debe ser consciente de las fortalezas y debilidades de cada solución. Los proveedores de software de CRM han desarrollado sistemas que se pueden adaptar a las necesidades de las pequeñas empresas, así como grandes empresas. Algunos de los vendedores CRM más importantes son, Salesforce, Microsoft Dynamics, Sage y SugarCRM.

Se debe tener en cuenta cómo se quiere implementar la solución. Hay muchas formas, desde la instalación bajo demanda a los sistemas instalados tras el firewall de la compañía y herramientas web conce el software está alojado por el proveedor del CRM y se accede bajo demanda por el usuario.